Garantías por servicio
EURO STUDIO® · Vigencia 2026
6. Garantía de los servicios
EURO STUDIO® cuenta con un protocolo de garantía orientado a revisar posibles fallas técnicas atribuibles a la prestación del servicio.
El cliente deberá informar cualquier inconformidad preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio, para facilitar una valoración oportuna.
Este plazo corresponde al protocolo interno de reporte y no implica una limitación de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
La existencia de una inconformidad no significa automáticamente que exista una falla técnica ni que deba repetirse el procedimiento.
Cada caso será valorado individualmente.
7. Garantía de color
La garantía de color está orientada principalmente a posibles fallas técnicas de ejecución.
Puede incluir:
- Manchones.
- Aplicación irregular.
- Zonas evidentemente desiguales.
- Bandas o cortes de color atribuibles a la aplicación.
- Zonas que debían recibir el procedimiento y quedaron técnicamente sin trabajar.
- Otras situaciones que, después de la valoración, se determinen como una posible falla técnica.
El resultado puede variar por:
- Coloración previa.
- Decoloraciones anteriores.
- Pigmentos artificiales.
- Henna.
- Porosidad.
- Estructura y resistencia del cabello.
- Procesos químicos anteriores.
- Características particulares del cabello.
Por esta razón, una fotografía, carta de color o referencia visual se considera una referencia, y no necesariamente un resultado reproducible de manera idéntica.
En decoloración no se garantiza una altura específica de aclaración cuando las condiciones del cabello no permiten alcanzarla de forma segura.
Si se requiere una corrección, el profesional determinará la técnica y el momento adecuado para realizarla.
No se realizará automáticamente una nueva decoloración únicamente por solicitud del cliente; primero debe valorarse la condición del cabello.
8. Keratinas y alisados
Si el cliente considera que el resultado no corresponde al procedimiento diagnosticado, deberá comunicarlo para realizar una valoración.
Se revisará:
- Diagnóstico inicial.
- Procedimiento realizado.
- Productos utilizados.
- Estado del cabello.
- Cuidados posteriores.
- Posibles intervenciones posteriores.
Si se determina que corresponde una corrección, el profesional establecerá la técnica y el momento adecuado para realizarla, priorizando la integridad del cabello.
9. Ondulados y permanentes
Si el efecto no presenta el comportamiento esperado, el cliente deberá comunicarlo para realizar una valoración.
Se revisará:
- Técnica utilizada.
- Estado inicial del cabello.
- Productos empleados.
- Resultado obtenido.
- Cuidados posteriores.
Si procede una corrección, el profesional determinará cuándo es técnicamente seguro repetir o ajustar el procedimiento.
No se realizará automáticamente una nueva aplicación química.
10. Corte y barbería
La garantía contempla posibles errores técnicos evidentes relacionados con el servicio realizado.
Puede incluir aspectos como:
- Asimetrías atribuibles a la ejecución.
- Líneas o formas incorrectamente ejecutadas.
- Diferencias evidentes respecto al estilo acordado.
No constituye automáticamente una falla un cambio posterior de opinión sobre:
- Longitud.
- Forma.
- Estilo.
- Diseño.
- Preferencia personal.
Cuando el cliente identifique una posible falla, deberá informarla para su valoración.
11. Extensiones
Se podrán valorar posibles inconvenientes relacionados con:
- Instalación.
- Colocación.
- Fijación.
- Procedimiento realizado.
También se tendrán en cuenta los cuidados posteriores, manipulación y cualquier intervención realizada después del servicio.
12. Prótesis capilares
Se podrán valorar posibles inconvenientes relacionados con:
- Instalación.
- Fijación.
- Colocación.
- Ajuste.
- Procedimiento realizado.
La valoración permitirá determinar si el inconveniente está relacionado con el servicio o con factores posteriores.
13. Styling, peinados y maquillaje
Cuando el cliente tenga alguna observación sobre el resultado, deberá comunicarla preferiblemente antes de retirarse del establecimiento, para que el profesional pueda realizar los ajustes técnicamente posibles en ese momento.
14. ¿Cuándo puede no aplicar la garantía comercial?
La garantía comercial puede no aplicar cuando, después de la valoración, se determine que la inconformidad está relacionada principalmente con circunstancias ajenas a una falla técnica del servicio, por ejemplo:
- Cambio de opinión sobre el resultado.
- Expectativa diferente a lo técnicamente explicado.
- Resultado solicitado que dependía de características particulares del cabello.
- Información relevante omitida durante el diagnóstico.
- Modificación del servicio por terceros antes de la valoración.
- Aplicación de productos o químicos posteriores.
- Incumplimiento de recomendaciones de cuidado, cuando exista relación con la inconformidad.
- Manipulación o procedimientos posteriores que hayan alterado el resultado.
Estas circunstancias serán valoradas individualmente y no implican una renuncia a los derechos legales del consumidor.