Políticas y condiciones

1. Reservas y citas

Las citas se gestionan mediante nuestro sistema de reservas WeiBook.

Al reservar, el cliente selecciona el servicio, fecha, hora y profesional disponibles.

El espacio y el tiempo del profesional se destinan exclusivamente a la cita reservada.

Algunos servicios técnicos o de larga duración pueden requerir un abono previo. Este valor será informado antes de realizar la reserva.

Cancelaciones y reprogramaciones

Si el cliente necesita cancelar o modificar una cita, deberá comunicarlo con mínimo 2 horas de anticipación.

Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.

En caso de inasistencia sin aviso previo, EURO STUDIO® podrá establecer condiciones especiales para una nueva reserva, teniendo en cuenta el tiempo profesional reservado y las condiciones previamente informadas al cliente.

Las condiciones aplicables a los abonos estarán sujetas a la legislación colombiana.

2. Asesoría y diagnóstico

Los servicios que puedan depender de las condiciones particulares del cabello requieren valoración profesional.

Esto incluye, entre otros:

• Color.
• Decoloración.
• Mechas.
• Balayage.
• Correcciones de color.
• Keratinas.
• Alisados.
• Permanentes.
• Ondulados.
• Otros procesos químicos.

El profesional evaluará el estado, estructura, historial químico, pigmentación, porosidad, resistencia y demás condiciones relevantes.

El diagnóstico puede determinar que un procedimiento deba modificarse, aplazarse, realizarse en varias sesiones o no realizarse cuando exista un riesgo para la integridad del cabello o la seguridad del cliente.

3. Consentimiento informado

Antes de determinados procedimientos, el cliente podrá recibir un Consentimiento Informado en el que se explican las condiciones generales del servicio, posibles riesgos, cuidados y aspectos relevantes.

El cliente deberá proporcionar información verdadera sobre antecedentes que puedan afectar el procedimiento.

La aceptación del consentimiento no constituye renuncia a los derechos que legalmente le correspondan al consumidor.

4. Ficha técnica y registro

Cuando el servicio lo requiera, EURO STUDIO® podrá realizar una ficha técnica que registre:

• Diagnóstico.
• Estado inicial.
• Historial informado.
• Técnica recomendada.
• Productos o procesos utilizados.
• Observaciones profesionales.
• Fotografías del antes y después.
• Recomendaciones posteriores.

Este registro permite documentar el servicio y facilita cualquier valoración posterior.

5. Registro fotográfico

Las fotografías y videos pueden utilizarse como registro técnico del estado inicial y resultado del servicio.

Cuando las imágenes sean utilizadas de manera identificable para portafolio, redes sociales o publicidad, se gestionará la autorización correspondiente conforme a la normativa aplicable.

La negativa a autorizar el uso publicitario de la imagen no condiciona la prestación del servicio.

6. Garantía de los servicios

EURO STUDIO® cuenta con un protocolo de garantía orientado a revisar posibles fallas técnicas atribuibles a la prestación del servicio.

El cliente deberá informar cualquier inconformidad preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del servicio, para facilitar una valoración oportuna.

Este plazo corresponde al protocolo interno de reporte y no implica una limitación de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

La existencia de una inconformidad no significa automáticamente que exista una falla técnica ni que deba repetirse el procedimiento.

Cada caso será valorado individualmente.

7. Garantía de color

La garantía de color está orientada principalmente a posibles fallas técnicas de ejecución.

Puede incluir:

• Manchones.
• Aplicación irregular.
• Zonas evidentemente desiguales.
• Bandas o cortes de color atribuibles a la aplicación.
• Zonas que debían recibir el procedimiento y quedaron técnicamente sin trabajar.
• Otras situaciones que, después de la valoración, se determinen como una posible falla técnica.

El resultado puede variar por:

• Coloración previa.
• Decoloraciones anteriores.
• Pigmentos artificiales.
• Henna.
• Porosidad.
• Estructura y resistencia del cabello.
• Procesos químicos anteriores.
• Características particulares del cabello.

Por esta razón, una fotografía, carta de color o referencia visual se considera una referencia, y no necesariamente un resultado reproducible de manera idéntica.

En decoloración no se garantiza una altura específica de aclaración cuando las condiciones del cabello no permiten alcanzarla de forma segura.

Si se requiere una corrección, el profesional determinará la técnica y el momento adecuado para realizarla.

No se realizará automáticamente una nueva decoloración únicamente por solicitud del cliente; primero debe valorarse la condición del cabello.

8. Keratinas y alisados

Si el cliente considera que el resultado no corresponde al procedimiento diagnosticado, deberá comunicarlo para realizar una valoración.

Se revisará:

• Diagnóstico inicial.
• Procedimiento realizado.
• Productos utilizados.
• Estado del cabello.
• Cuidados posteriores.
• Posibles intervenciones posteriores.

Si se determina que corresponde una corrección, el profesional establecerá la técnica y el momento adecuado para realizarla, priorizando la integridad del cabello.

9. Ondulados y permanentes

Si el efecto no presenta el comportamiento esperado, el cliente deberá comunicarlo para realizar una valoración.

Se revisará:

• Técnica utilizada.
• Estado inicial del cabello.
• Productos empleados.
• Resultado obtenido.
• Cuidados posteriores.

Si procede una corrección, el profesional determinará cuándo es técnicamente seguro repetir o ajustar el procedimiento.

No se realizará automáticamente una nueva aplicación química.

10. Corte y barbería

La garantía contempla posibles errores técnicos evidentes relacionados con el servicio realizado.

Puede incluir aspectos como:

• Asimetrías atribuibles a la ejecución.
• Líneas o formas incorrectamente ejecutadas.
• Diferencias evidentes respecto al estilo acordado.

No constituye automáticamente una falla un cambio posterior de opinión sobre:

• Longitud.
• Forma.
• Estilo.
• Diseño.
• Preferencia personal.

Cuando el cliente identifique una posible falla, deberá informarla para su valoración.

11. Extensiones

Se podrán valorar posibles inconvenientes relacionados con:

• Instalación.
• Colocación.
• Fijación.
• Procedimiento realizado.

También se tendrán en cuenta los cuidados posteriores, manipulación y cualquier intervención realizada después del servicio.

12. Prótesis capilares

Se podrán valorar posibles inconvenientes relacionados con:

• Instalación.
• Fijación.
• Colocación.
• Ajuste.
• Procedimiento realizado.

La valoración permitirá determinar si el inconveniente está relacionado con el servicio o con factores posteriores.

13. Styling, peinados y maquillaje

Cuando el cliente tenga alguna observación sobre el resultado, deberá comunicarla preferiblemente antes de retirarse del establecimiento, para que el profesional pueda realizar los ajustes técnicamente posibles en ese momento.

14. ¿Cuándo puede no aplicar la garantía comercial?

La garantía comercial puede no aplicar cuando, después de la valoración, se determine que la inconformidad está relacionada principalmente con circunstancias ajenas a una falla técnica del servicio, por ejemplo:

• Cambio de opinión sobre el resultado.
• Expectativa diferente a lo técnicamente explicado.
• Resultado solicitado que dependía de características particulares del cabello.
• Información relevante omitida durante el diagnóstico.
• Modificación del servicio por terceros antes de la valoración.
• Aplicación de productos o químicos posteriores.
• Incumplimiento de recomendaciones de cuidado, cuando exista relación con la inconformidad.
• Manipulación o procedimientos posteriores que hayan alterado el resultado.

Estas circunstancias serán valoradas individualmente y no implican una renuncia a los derechos legales del consumidor.

15. Procedimiento para solicitar una garantía

Para presentar una inconformidad:

1. Profesional

   El cliente deberá comunicarse inicialmente con el profesional que realizó el servicio. Deberá explicar claramente qué ocurrió y, cuando sea posible, aportar fotografías.

2. Valoración

   El profesional podrá solicitar una valoración presencial y revisar la ficha técnica, fotografías, diagnóstico, procedimiento y cuidados posteriores.

3. Administrador

   Si el cliente no recibe respuesta o considera necesario solicitar una segunda revisión, podrá comunicarse con el administrador de EURO STUDIO®.

4. Gerencia

   Cuando corresponda, la situación podrá ser elevada a gerencia para una revisión adicional.

5. Mecanismos legales

   El cliente conserva en todo momento los mecanismos de reclamación y protección establecidos por la legislación colombiana.

16. Intervención de terceros

Si el cliente consulta a otro profesional, esto no determina por sí solo que exista una falla en el servicio de EURO STUDIO®.

Se recomienda permitir primero que EURO STUDIO® realice su propia valoración.

Si el cliente realiza posteriormente otro procedimiento químico, corte, tratamiento o modificación, deberá informarlo, ya que puede alterar las condiciones originales y dificultar la valoración técnica del servicio inicialmente realizado.

17. Devoluciones

Una inconformidad no genera automáticamente una devolución.

EURO STUDIO® evaluará cada situación conforme al servicio contratado, las condiciones ofrecidas, la documentación disponible y la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda una solución, se adoptará la medida aplicable al caso.

18. Trato y comunicación

EURO STUDIO® se compromete a atender las inquietudes y reclamaciones de manera respetuosa, profesional y objetiva.

Del mismo modo, solicitamos que las comunicaciones con nuestros artistas, colaboradores y personal se mantengan dentro de un marco de respeto.

Las reclamaciones pueden presentarse directamente ante EURO STUDIO® y mediante los mecanismos legalmente establecidos.

Las publicaciones o reseñas de los clientes son de su responsabilidad. EURO STUDIO® podrá solicitar a la plataforma correspondiente la revisión de contenidos que infrinjan sus normas o la legislación aplicable.

19. Compromiso EURO STUDIO®

Nuestro objetivo es que cada cliente reciba:

Asesoría + diagnóstico + información clara + ejecución profesional + cuidados + seguimiento.

En EURO STUDIO® creemos:

Dejar a cada persona mejor de como entró.

Estas políticas buscan brindar claridad al cliente y establecer un procedimiento uniforme para todo nuestro equipo.