Protocolo de reclamaciones
EURO STUDIO® · Vigencia 2026
15. Procedimiento para solicitar una garantía
Para presentar una inconformidad:
- Profesional
El cliente deberá comunicarse inicialmente con el profesional que realizó el servicio. Deberá explicar claramente qué ocurrió y, cuando sea posible, aportar fotografías.
- Valoración
El profesional podrá solicitar una valoración presencial y revisar la ficha técnica, fotografías, diagnóstico, procedimiento y cuidados posteriores.
- Administrador
Si el cliente no recibe respuesta o considera necesario solicitar una segunda revisión, podrá comunicarse con el administrador de EURO STUDIO®.
- Gerencia
Cuando corresponda, la situación podrá ser elevada a gerencia para una revisión adicional.
- Mecanismos legales
El cliente conserva en todo momento los mecanismos de reclamación y protección establecidos por la legislación colombiana.
16. Intervención de terceros
Si el cliente consulta a otro profesional, esto no determina por sí solo que exista una falla en el servicio de EURO STUDIO®.
Se recomienda permitir primero que EURO STUDIO® realice su propia valoración.
Si el cliente realiza posteriormente otro procedimiento químico, corte, tratamiento o modificación, deberá informarlo, ya que puede alterar las condiciones originales y dificultar la valoración técnica del servicio inicialmente realizado.
17. Devoluciones
Una inconformidad no genera automáticamente una devolución.
EURO STUDIO® evaluará cada situación conforme al servicio contratado, las condiciones ofrecidas, la documentación disponible y la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda una solución, se adoptará la medida aplicable al caso.
18. Trato y comunicación
EURO STUDIO® se compromete a atender las inquietudes y reclamaciones de manera respetuosa, profesional y objetiva.
Del mismo modo, solicitamos que las comunicaciones con nuestros artistas, colaboradores y personal se mantengan dentro de un marco de respeto.
Las reclamaciones pueden presentarse directamente ante EURO STUDIO® y mediante los mecanismos legalmente establecidos.
Las publicaciones o reseñas de los clientes son de su responsabilidad. EURO STUDIO® podrá solicitar a la plataforma correspondiente la revisión de contenidos que infrinjan sus normas o la legislación aplicable.